最好的想法通常在孤獨至深時浮現，偉大的創造者往往有獨處的習慣；一封有說服力的電子郵件，有時比當面會談更能快速推動案子；習慣在事前做好萬全準備的人，說動他人達成目標的機率比較高；會傾聽比會說話重要，有效溝通的前提是能理解他人並聽出問題所在；專注於內容、以目的為導向的對話，才能夠解決問題、化解衝突；慎用臉書、推特等社群媒體，才能讓訊息準確地傳得更廣更遠。