心得內容

溝通雖然沒有一個正式的公式，但透過「觀察、感受、需要、請求」的非暴力溝通簡單四步驟，可以讓我們在處理事情及表達自我上有更好的效果顯現。首先我們都討厭被別人貼上標籤，但自己卻又常常幫別人貼上標籤，這就出現了矛盾的地方，當然，不帶著既有的想法去評論一個人很難，可是真正的事實就是要學習去具體的、客觀地說出，這才是觀察，能避免爭端避免讓人誤會，再來通常我們都懼怕說出自己的感受，所以很容易在一開始就造成無形的傷害了，所以在雙方情緒潰堤前都請好好表達自己的感受給對方知道，與此同時說出各自的需要，把注意力集中在需要的問題上，有如此助於去改變現況，不陷入對立的無窮迴圈中，但千萬不要玩文字遊戲，最後就是以請求代替命令，因為我們都應該互相尊重，如果使用命令語氣會讓人覺得內心不舒服的。
每個人都不一樣，所面對的事、面臨的際遇也不一樣，當遇到爭執時，我們不能要求對方配合，但也不能失去自己的立場，每個人有每個人的價值觀及看待事情的角度，我們應以不互相傷害的前提下去追求和平的談判，也許過去無法改變了，但我們可以努力讓現在更好。